Цифровые помощники для операторов производственных систем

Задача

Разработать систему цифрового помощника, которая будет сопровождать оператора в процессе работы: подсказывать алгоритм действий, предупреждать о возможных ошибках и помогать быстро находить информацию, необходимую для выполнения задач.

Описание

Операторы на производстве работают в условиях высокой ответственности и ограниченного времени на принятие решений. Это касается как непрерывных технологических процессов, так и дискретных участков – от металлургии и химического производства до упаковочных линий и ЦОДов. Ошибка оператора может привести к отклонениям в качестве продукции, авариям, нарушению техники безопасности.

При этом сама среда, в которой работает оператор, становится всё более сложной: десятки экранов, регламентов, датчиков, сигналов. Ожидается, что человек всё это воспримет, проанализирует и сделает правильный выбор. Но в реальности нередки ситуации, когда оператор, даже зная регламент, не успевает найти нужную информацию или просто теряется в момент нестандартной ситуации.

Зачастую оператору нужен не новый интерфейс или ещё один датчик, а конкретная помощь: что делать в этой ситуации, какие параметры контролировать, как избежать ошибки. И это может обеспечить цифровой помощник – система, которая работает рядом с оператором и подсказывает, не отвлекая и не перегружая.

Что можно сделать

Создать цифрового помощника на базе языковой модели, обученной на внутренних документах предприятия – регламентах, инструкциях, чек-листах, сценариях устранения неисправностей. Такой помощник может быть интегрирован в HMI, доступен через планшет или рабочее место оператора.

Основные функции:

• Поиск ответов на вопросы на естественном языке («что делать при остановке насоса?», «как подтвердить отклонение температуры?»).
• Выдача алгоритмов действий по шагам (например, при запуске установки или устранении аварии).
• Контекстная помощь: подсказки в зависимости от текущей ситуации, данных с датчиков, этапа смены.
• Автоматическое формирование текстов для сменных журналов, актов, сообщений ответственным службам.
• Интеграция с системами сигнализации: если сработала тревога, помощник сразу объясняет её причину и рекомендует действия.

Важно, что помощник не заменяет человека и не принимает решения за него. Он помогает быть увереннее, быстрее, точнее. Такой инструмент особенно полезен для новых сотрудников, в условиях высокой текучести или при работе на сложных участках.

Ожидаемые результаты

Внедрение цифрового помощника позволяет:

• Сократить количество ошибок за счёт точных и своевременных подсказок.
• Уменьшить время на принятие решений и поиск информации.
• Повысить качество ведения документации.
• Упростить адаптацию новых операторов.
• Сформировать единый подход к действиям в стандартных и нештатных ситуациях.

Для предприятий с непрерывным или опасным производством это – шаг к повышению устойчивости, безопасности и надёжности работы оборудования.